一、 七天包退细则

A. 包退原则：用户在品韵直属专营店或经品韵授权的分销店所购买的产品，自购买之日起7天内，产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题，厂家包退货。

B. 退货流程：用户将产品、包装和票据完整地拿到（或自费邮寄到）购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测，鉴定该产品实属产品质量问题——卖家退还用户购买产品时所付的费用。

二、 十五天包换细则

A. 包换原则：用户在品韵直属专营店或经品韵授权的分销店所购买的产品，自购买之日起15天内，产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题，厂家包换货。

B. 换货流程：用户将产品、包装和票据完整地拿到（或自费邮寄到）购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测，鉴定该产品实有产品质量问题——卖家为用户更换货品并开具新票据——卖家自费邮寄给用户（只限在线上购买的用户）。

三、 六个月包修细则

A. 包修原则：用户在品韵直属专营店或经品韵授权的分销店所购买的产品，自购买之日起6个月内，产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题，厂家包修。

B. 包修流程：用户将产品、包装和票据完整地拿到（或自费邮寄到）购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测，鉴定该产品有产品质量问题——卖家填写产品 质保卡并盖公章——卖家将产品邮寄给厂家维修——厂家维修好邮寄给卖家——卖家通知用户取货或邮寄给用户（限线上购买者）。

四、 质保鉴定规则

A. 无质保产品：包装盒、收纳袋、耳机夹、耳套等附属部件；不在三包期内的产品；非品韵授权或非正规渠道所购买的产品；非品韵正品；赠品；被人为损害的产品；被外力损害的产品。

B. 质保鉴定：查三包期（以票据为证）——查正品（进品韵官方网站查防伪编码）——查产品损坏情况（有无明显人为造成的破损、有无被水、火、化学物品或重物损害的痕迹）——查产品质量（在符合产品使用的情况下测试效果是否与产品描述相符）——查购买渠道（限厂家）。

★注：商家与厂家之间的售后服务处理办法同上